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下城區著力打造企業服務新生態

辽宁十一选五 (辽宁十一选五)    2019-12-24 15:04:15 星期二

 下城區企業服務中心立足“126”服務體系,建設具有信息匯集、任務派單督辦、數據分析和信息發布功能的為企服務信息化平臺,旨在解決企業服務中存在的信息孤島制約、體制機制不暢、服務效率不高等實際問題。

 一是架起服務直通車,形成內外網服務閉環。今年以來,扎實推進平臺二期建設,截止目前,平臺已收錄各類企業2733家,其經濟規模占全區總量比重的80%以上;收集全區上下為企業服務行為4439次;發布利企政策資源92條,逐步集聚為企服務大數據優勢。今年6月開通平臺企業端(微信公眾號:繁榮下城 企服有我),率先打通政企溝通最后一公里。目前已向全區重點服務企業先期開放賬戶,實現與實名認證用戶的實時互動交流,在線反饋訴求意見,了解問題受理進度,實現企業需求第一時間收集、處理和反饋。同步采集企業對政府部門服務滿意度的匿名評價數據,形成大數據支撐、內外網互聯的服務閉環。此外,通過同步企服平臺政策資源庫(包括政策資源、活動資源、項目申報等有價值的資源信息),實現政策資源對企業的普發及定向推送,提升政府信息的利用效益。

 二是出臺標準化手冊,打造下城服務樣本。對企業服務工作體系進行標準化布局,完成企業服務工作評價標準,正式發布并實施《企業服務平臺管理與服務規范》。通過梳理各部門的工作職責,清理企業問題處理責任,提高服務反應速度,各成員單位通過企業服務信息化平臺實時互動交流,查看企業情況,一站式受理企業訴求,實現企業服務全程痕?;?、無紙化、透明化管理。同時進一步規范企業服務流程,對信息收集、分析分類、分派辦理、跟蹤反饋、歸檔銷號等方面進行標準化認證,有效釋放人力物力,進一步提高企業問題處理反饋效率。并開展企業服務工作滿意度評價,通過企服平臺企業端向用戶收集匿名評價數據,根據各單位服務情況進行綜合評價排名,確定企業服務工作先進單位。

 三是整合多樣化資源,構建企服數字“駕駛艙”。加強對后臺數據進行實時統計、分析、檢測和應用,匯集各部門服務數據和政策資源,打造企業服務中心數字“駕駛艙”。制作企業服務決策分析大屏,剖析企業類型,規劃產業結構;分析日志內容,挖掘企業潛力;收集服務建議,開展精準服務;共享利企政策,整合信息資源。平臺同步接軌城市大腦,利用大數據手段,精準對接企業需求,在數據出現異常時及時預警、輔助決策,大大減少了企業服務的盲點,為企業提供為企業全方位、多層次、一站式的專業服務。

 四是持續跟進關注,提高問題解決實效。深入開展“走親連心三服務”活動,幫助新世界國旅、工商銀行杭州研發部、藍巨星傳媒、中錦金融、華東桐柏等企業處理在企業大學推薦、許可證辦理、公租房申請、股權變更、跨區經營稅號統一等方面遇到的實際問題。對于涉及多個部門、難度相對較大的問題,積極進行線下同步協調,主動對接相關部門和街道,由常務副區長和分管副區長牽頭召集相關責任部門,定期召開領導小組會議,專題研究處理企業難題,力促辦理成效。截至目前,線上線下累計解決企業問題260余件,努力為企業在下城的發展提供良好條件。

 五是對外拓展服務資源,提升服務專業水平。與杭州市商務局合作,引入現代服務業一站式平臺杭服寶,為轄區企業提供轉貸引導基金、融資、法律、人才招聘等方面的精準服務。此外,針對企業熱門需求,舉辦國企專題培訓活動、外貿企業業務培訓會等活動,為企業答疑解惑,助力企業高質量發展。

 下一步,企服中心重點開展以下三方面工作:一是強化數據應用,提升智慧化水平。進一步推進數據資源的共建共享,完善覆蓋全區的“一企一檔”企業動態信息管理數據庫,利用大數據手段為轄區企業提供精準、個性化的貼心服務,逐步形成具有區塊鏈特征的企業智能云服務體系。二是主動對接服務,塑造品牌化形象。積極拓展各類利企服務資源,匯集各類第三方專業服務機構,形成企業服務云。三是做細服務規范,形成標準化體系。完善企業服務工作規范和細則,形成系統性“互聯網+企業服務”標準化體系。加強服務隊伍建設,通過業務培訓、例會交流、企業沙龍等方式,提升服務隊伍看家本領。


來源:區商務局    作者:    編輯:袁法強    
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